ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

NOTA INFORMATIVA: DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DE EXCEPCIONALIDAD CON EL COVID-19, LOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN SUFRIR RETRASOS. LOS ENVÍOS SALEN CON NORMALIDAD, Y ESTAMOS PRIORIZANDO LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN TANTO EN NUESTROS TRABAJADORES COMO EN LOS REPARTIDORES. Cualquier consulta puedes mandar un email a envios@kabenzots.com

CUÁNTO TARDAMOS EN ENVIAR TU PEDIDO (para productos en Stock)

Como norma general, los paquetes se envían dentro de 1 o 2 días hábiles a la recepción del pago, a través del transportista que hayas elegido al realizar la compra. No se realizan envíos ni sábados ni domingos.

PRECIO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son tarifa plana y cuestan lo mismo, sea cual sea la cantidad de Pops comprados. Los precios son los siguientes:

  • Envíos a España Península y Baleares: 4,80€, con entrega en 48/72 horas, a través de la agencia de transportes TIPSA. Cuando sale el envío, se facilita vía email, un enlace de seguimiento del envío.
  • Envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla: 8€, a través de Correos, correo certificado. Es necesario facilitar el número de DNI del destinatario/a para que podamos proceder al envío. Cuando se tramita el envío con Correos, se facilita vía email, un enlace de seguimiento del envío.
  • Envíos a Andorra14€, a través de Correos, correo certificado. Cuando se tramita el envío con Correos, se facilita vía email, un enlace de seguimiento del envío.

Actualmente no realizamos envíos fuera de España; a parte de Andorra.

OPCIÓN DE GUARDAR EN ALMACÉN

La opción de GUARDAR EN ALMACÉN, te permite guardar los productos de una Compra Directa o una Reserva (cuando se te avisa de la llegada de los productos reservados) en nuestro Almacén, a tu nombre, bien separados y guardados, a la espera de más Reservas o Pedidos, para Ahorrar en Gastos de Envío. Te permite agrupar diferentes pedidos “Guardados en Almacén” en un sólo envío. Ya que facilitamos el ahorro en Gastos de Envío, para coger esta opción, se tiene que cumplir con lo siguiente: se permite Guardar hasta 12 PRODUCTOS, y durante 2 MESES. Pasada estas unidades de productos o el tiempo de 2 meses guardado, se tendrá que realizar el envío de los productos guardados.

Cómo usar la opción de GUARDAR EN ALMACÉN:

  • Para COMPRAS de PRODUCTOS EN STOCK: Escoge la opción en la casilla de Métodos de envío. Si tienes otros productos ya guardados en nuestro Almacén, por favor, indica en “Comentarios del Pedido”, que tienes más productos guardados (cosa que nos facilitará guardar tus productos todos juntos).
  • Para RESERVAS: como verás en el email que enviamos cuando llega una Reserva con el título “Estamos Preparando tu Pedido”, en la parte de abajo, indica que respondas al mismo email para que te mandemos la Opción de Guardar en Almacén. Una vez nos respondas a ese email, te enviaremos un nuevo email con la opción de “Tu Pop en Almacén” y su correspondiente orden de pago.

Cuando tengas productos Guardados en Almacén, siempre puedes proceder a su envío, indicándolo con un email a envios@kabenzots.com

Os recordamos, que los Productos Guardados en Almacén, pasados los 14 días naturales desde la fecha de pago, no permiten su Devolución, Cambio, ni Reembolso; como se indica en el apartado de Devoluciones, a continuación.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

No te preocupes si no te convence tu compra. Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de la compra, para hacer una devolución. Te reembolsamos el dinero de tu compra (excepto los gastos de envío), y los gastos de envío de devolución irán a cargo del cliente. En el caso de que la compra sea de una RESERVA, no se devolverá el importe entregado de la misma (sean productos reservados individualmente o en Pack); sólamente se reembolsará el resto del pago final.

Todos los Productos que sean marcados como GUARDAR EN ALMACÉN, disponen de 14 días naturales desde la fecha del pago para realizar la Devolución. En ningún caso, transcurridos estos 14 días, el producto no podrá ser reembolsado.

Sólo podrán devolverse artículos que no hayan sido utilizados, con el mismo empaquetado original con el cual se han enviado, y que no estén rotos ni aplastados (ni el Pop ni la caja que lo contenga). Para devolver un artículo, tienes que enviarnos un email a envios@kabenzots.com, con el asunto “Devolución Pedido…….”, indicando el Número de Pedido que puedes encontrar en la sección Mi Cuenta de la web. Una vez hayamos recibido el producto, te indicaremos la forma de la devolución del importe del pedido. En casos de Fallos de pintura, que son habituales en Funko, el cliente se hace cargo de los gastos de devolución; ya que no se considera un fallo importante. Si el producto está dañado o con desperfectos, sí que realizamos un cambio (si disponemos de stock) o un reembolso (en caso de que no haya stock) del producto.

Tienes dudas sobre esta sección? Pregúntanos mandando un email directamente a envios@kabenzots.com